Vous êtes au bon endroit, nous sommes là pour vous accompagner
Puis-je obtenir des informations concernant ma commande ?
Les informations relatives à une commande peuvent être consultées à partir des éléments transmis lors de la validation de l’achat, notamment dans l’e-mail de confirmation et, le cas échéant, depuis l’espace personnel du client.
Si des difficultés sont rencontrées lors de la consultation de ces informations ou si un accompagnement est nécessaire, le service client peut être contacté via le formulaire disponible sur cette page.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Le suivi de la livraison est disponible une fois la commande expédiée.
Les informations de suivi sont communiquées par e-mail lors de l’envoi de la commande et, le cas échéant, accessibles depuis l’espace personnel du client.
En cas de difficulté liée au suivi ou si un accompagnement est nécessaire, le service client peut être contacté via le formulaire disponible sur cette page.
Que puis-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, il est recommandé de vérifier les informations de livraison communiquées par le transporteur, ainsi que l’adresse renseignée lors de la commande.
Dans certaines situations, le colis peut avoir été déposé à proximité du lieu de livraison ou confié à un tiers autorisé.
Si le colis demeure introuvable après ces vérifications ou si une assistance est nécessaire, le service client peut être contacté via le formulaire disponible sur cette page afin d’accompagner la démarche.
Comment puis-je effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Les conditions de retour et de remboursement sont définies dans la politique de retour applicable aux commandes passées sur le site.
Les modalités, délais et étapes à suivre peuvent être consultés depuis les pages d’information dédiées, accessibles sur le site.
En cas de difficulté ou pour toute demande nécessitant un accompagnement, le service client peut être contacté via le formulaire disponible sur cette page.